Não há dúvida que a Globalização impôs às empresas um momento de mudança e questionamento. A forma como se trabalhava, até então, não mais funciona, as empresas precisam inovar, mudar, passar por procesos de transformações e adaptações dentro desta nova realidade. Sabe-se que empresas de sucesso tocam seu dia-a –dia focadas em seus objetivos, sejam elas, micro, pequenas, médias ou grandes empresas. Todo este “foco” começa com uma idéia de futuro, com um sonho e definição clara de Negócio, Missão e Visão da empresa.

Para atender estes novos objetivos foi criado o QualiGatti, nosso escritório da Qualidade. Com o processo de adesão ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade - PGQP - , criado há mais de uma década, a Gatti juntamente com o QualiGatti, apostou nesta idéia, e com o envolvimento de seus coordenadores e facilitadores iniciou o trabalho de qualificação de seus processos,através da padronização do trabalho no que se refere às tarefas técnicas e burocráticas , como também, e principalmente, na qualificação do atendimento e atenção aos seus clientes.

A padronização destas tarefas através de Planos de Ação bem elaborados, juntamente com uso de ferramentas adequadas, foram os primeiros passos que os coordenadores absorveram, em cursos fora da empresa, para então, efetivar a implantação deste projeto dentro da Gatti.

A qualificação de uma empresa é uma tarefa muito mais ampla que a padronizãção dos processos, das atividades internas, externas e atendimento ao cliente. É um trabalho longo de modificação de conceitos e quebra de paradigmas, que deve ser feito com persistência e motivação.

O QualiGatti vem desenvolvendo este trabalho intensamente, envolvendo toda sua equipe e pretende mostrar resultados !!!!